这里总结了常见的疑难问题及解答。请大家参考：
- 我完全不会说英语，在这里学习真的能行吗？
- 平时不怎么有机会进行英语会话练习，听力非常糟糕，没有问题吗？
- 我对在线英语会话还有紧张的感觉，没有问题吧？
- 我以前进行英语会话时是一对多（一个老师多个学生）的形式，口语水平不太好的我总是受挫，在这里上课不会有同样的感觉吧？
- 我不知道能不能和外籍老师处理好关系？
- 说到网络聊天工具skype，它的声音效果怎么样？
- 我身在海外（国外）也可以在这里进行英语会话吗？
- 对于英语水平很高的上级者来说也可以（有必要）在这里上课吗？
- 我如何才能加入会员？
- 经过2次免费视听课程后，我非常想继续上课。接下来我该如何做呢？
- 入会必须是每个月的月初吗？
- 什么样的信用卡可以使用？
- 信用卡自动扣除是怎么回事？
- 注册后的住址和电子邮箱需要改变时该怎么办？
- 少儿、小学生也可以听课吗？
- 在这里使用什么软件进行教学？
- skype简单易用吗？
- 在使用skype的时候，摄像头的设置有必要吗？
- 使用skype安全吗？
- 有没有指定的教科书？
- 对电脑的配置有没有要求？
- 使用ISDN方式也没有问题吗？
- 除了电脑还需要哪些软件和硬件？
- 对应苹果机吗？
- 我完全不能说英语，在这里学习真的能行吗？
- English-café为了让初学者也能很快地学好英语，专门对外籍教师进行了培训。因此即使您从ABC开始，也没有关系。
- 平时不怎么有机会进行英语会话练习，听力非常糟糕，没有问题吗？
- 请您放心。每节课都通过skype进行教学，即便您有听不懂的单词，也可以通过打字的方式进行学习。
- 我对在线英语会话还有紧张的感觉，没有问题吧？
- 首先请参加2次免费视听课程，简单的课程一定会使您在不知不觉中度过快乐的25分钟。
- 我以前进行英语会话时是一对多（一个老师多个学生）的形式，口语水平不太好的我总是受挫，在这里上课不会有同样的感觉吧？
- English-café的课程全部是一对一真人教学。小组对话的情况下一般英语好的人会占优势，初学者总会被动地接受。在这里您不必担心您的会话会受到任何干扰。每一节课，您都可以和外教商量进行。如果您有不懂的词汇和句子，您还可以通过打字和外教进行沟通。
- 我不知道能不能和外籍老师处理好关系？
- 每次选课的时候，您既可以自由选择任意的外教，也可以选择某一位特定外教。您每次可以选择您喜欢的外教来进行学习。
- 说到网络聊天工具skype，它的声音效果怎么样？
- skype是一款免费在线会话软件，您可以下载安装后自我测试声音状况。您可以参考我们网站的“什么是skype?”来进行声音测试。使用该软件，您在会话时，会觉得远在外国的老师的声音就好像在您身边一样清晰。
- 我身在海外（国外）也可以在这里进行英语会话吗？
- 只要您能上网，不论您在哪里都可以自由自在地学习英语。如果您觉得网络不稳定有可能出现声音滞后或者不清晰的情况，请先参加2次免费视听课程，感受一下真实的环境。同时海外的您也请注意支付方法，请参考我们网站的说明。
- 对于英语水平很高的上级者来说也可以（有必要）在这里上课吗？
- 即使您的英语说得非常流利，为保持您能一直维持高的水平，并更近一步提高，我们推荐您定时参加练习。
- 我如何才能加入会员？
- 首先请您注册免费会员，同时填写相应的信息。我们会在收到您的信息后，给您的邮箱发一封确认信。您只需要在邮箱里激活它，就可成为正式会员。
- 经过2次免费视听课程后，我非常喜欢继续上课。接下来我该如何做呢？
- 请您在登陆后，选择适合自己的课程。当我们确认您的账户后，您就可以上课了。
- 入会必须是每个月的月初吗？
- 不是。“优惠券课程”“每日课程”什么时候开始都可以。每个月的任何时候都可以开始。选择银行汇款和支付宝的情况下，我们会在确认您的账户后第二天给您开通课程。如果选择信用卡 支付，当天或者第二天您就可以开始上课。比如10日开始授课的情况下，您的课程有效期至下个月的9日。
- 什么样的信用卡可以使用？
- 目前我们只支持Visa， Master(万事达)，JCB3种信用卡。
- 信用卡自动扣除是怎么回事？
- 指的是信用卡自动扣除系统。这种自动扣除系统只适合“每日课程”。它的意思是您一旦选择了“每日课程”，1个月后当您的课程完成后，系统会自动更新您的第二个月的课程，同时会扣除您第二个月的费用，依此类推。他省却了您想长期学习英语但每个月要预约的繁琐，系统会自动给您按月定时更新课程。当然，如果您由于各种原因想中途停止，您随时可以自由停止。
- 注册后的住址和电子邮箱需要改变是该怎么办？
- 请您及时联系我们并告诉我们您想更改的信息。
- 少儿、小学生也可以听课吗？
- 目前我们提供小学生以上的课程。如果您的孩子正在上小学或者小学以下，我们建议您在学校或者培训班进行面对面的真人教学。我们不提倡网上教学。
- 上课要花费多少费用？
- 每节课的费用15元起步。这样的优惠价格对于您来说也能长时间持续下去。具体内容请参考“课程及费用” 。
- 我该如何支付上课费用？
- “优惠券课程”您可以使用银行汇款、支付宝、信用卡，“每日课程”您一样可以通过上述3种方法支付，不过“每日课程”的信用卡支付为每月自动扣除方式。
- skype的通信费用是多少？
- 授课时的通信费用免费。
- 为什么English-café的费用这么便宜？
- 首先我们是通过网上进行教学，同时使用的是免费在线聊天工具 skype。学习英语没有王道，必须靠每天持续不断地练习才能进步。考虑到这一点，我们必须提供大家每天能坚持学习的优惠价格。就这样English-café诞生了。
- English-café有没有返金制度？
- 由于是每个月的授课单位，因此不管会员有什么理由，中途退会时，我们不返还余下费用。请您谅解。另外，由于海外的自然灾害或者国家的政治动乱等引起的不可抗拒的灾难，我们同样不会返还余额。不过，由于外籍教师那里的网络环境或者电脑问题引起的接续不良，我们会免费补偿所需要的课程。
- 在这里使用什么软件进行教学？
- 我们使用skype。Skype是当今网络时代最具影响力的语音聊天工具之一。不论您在世界任何地方，skype相互之间都可以无限时地进行语音聊天。它不仅操作简单，免费使用，而且语音质量堪称所有聊天工具之首。您不仅可以在English-café里使用，即使您和自己的海外朋友进行聊天时也可自由使用。因此下载安装对您没有一点损失。
- skype简单易用吗？
- skpye的利用非常简单。如果您对skype的使用方法不太了解，请参考我们网址的“什么是skype？”。在那里我们针对skype进行了详细的说明。另外，您还可以进行自我测试。方法是，安装完成后选“帮助”“通话质量向导”，打开对话框后点击“运用我们的检查音像向导”后测试您的扬声器或者麦克风。
如果您对skype完全不了解，请参考这里→“什么是skype？”。 - 在使用skype的时候，摄像头的设置有必要吗？
- 没有必要。摄像头是辅助教学工具，目的是为了学生和外教之间更好的互动交流。因此，刚开始上课的时候没有必要准备摄像头。您可以在学习的过程中考虑是否需要摄像头。另外，一些旧的电脑由于配置比较低，如果使用摄像头的话会增大网络的流量，很有可能会对正常课程产生影响。在这种情况下，保持清晰的语音教学是最重要的，因此我们不推荐您经常使用摄像头。
- 使用skype安全吗？
- skype能够把您的声音暗号化，因此您在聊天的时候即使被别人盗听，也只能听到一些不明白的暗号。雅虎通、MSN等聊天工具由于没有这种暗号化的功能，因此skype在安全方面要优越的多。
但是我们必须提醒您的一点是，您在注册skype的时候，所有的信息都会被其他skype用户看到。因此，我们建议您在注册skype的时候，最大限度减少您的信息。
另外，skype也可以发送文件。当您接受文件时，一定要先确认该文件有没有病毒。同时，我们建议您定期更换您的密码，同时使用驱毒软件定期维护您的电脑。 - 有没有指定的教科书？
- 有关教科书，请您参考“教材介绍”。对于入门者、初学者都有对应的教材，您可以选择最适合您的教材进行练习。同时，我们也会定时更新最新教材，请您及时关注
- 有没有对电脑的配置有要求？
- Windows和苹果机我们都对应。电脑的具体配置请参考“电脑配置要求”。
- 使用ISDN方式也没有问题吗？
- 正常语音教学不会有问题。但如果您使用摄像头的情况下，可能会有很大影响。
- 除了还电脑需要哪些软件和硬件？
- 1）skype(免费下载)。
2）耳机和麦克风。
3）电脑(带有浏览器)。
4）上网环境。 - 对应苹果机吗？
- 对应。具体参数请参考“电脑配置要求”。
- 上课时间是多少？
- 目前从早晨8点到深夜1点半都会有外教在线。根据会员的要求我们还会提供更长的授课时间。
- 如何预约课程？
- 成为会员后，您随时可以在我们的主页上预约。同时，我们有国内唯一的5分钟前预约系统，只要您想授课，随时随地都可以进行，真正做到想学就学，想说就说。另外，如果想取消预约后的课程请于课程开始前的1小时取消。
- 能不能取消已经预约的课程？
- 取消预约的课程需要在课程开始前1小时。少于1小时后，即使取消课程，该课程也按正常授课计算。
- 一天能上几节课？
- “优惠券课程”每天不限课程数量。“每日课程”每天限定1节或者2节课程。
如果您想每天授课又不受课程限制，您可以交叉使用“优惠券课程”和“每日课程”。 - 我现在购买的是“每日课程”，能不能在中途改变课程（比如优惠券课程）？
- “每日课程”的有效期限为1个月。1个月之内不可变更。如果您想更改课程，请及时与我们联系。
- 我已经使用完了购买的“优惠券课程”，如果还想继续上课我该怎么办？
- 完全可以。您在使用“优惠券课程”的时候，随时可以增加新的“优惠券课程”。在您的课程所剩不多的情况下，请及时购买新的课程。
- 课程是如何进行的？
- 根据您的时间选好日期，由于5分钟前您就可以预约课程，所以对于您来说是非常方便的。你只需要坐在电脑前，打开skype，到上课的时间，外籍教师会主动呼叫您。上课的内容有自由会话、English-café免费教材学习、指定教材学习等多种方式。您可以选择最适合自己的方式进行学习。
- 有没有服务中心（呼叫中心）？
- 入会后所有的疑问、意见和建议请用电子邮件的方式通知我们。我们会有专职人员为您解答。
- 这里有多少外籍教师？
- “教师队伍”里有外籍教师的照片，请您在那里确认外教的人数。根据会员的多少，我们会定期招募新的教师。同时预约系统按照先后排序的原则，有时候您有可能预约不到您想上课的老师。请见谅！
- 外籍教师都是什么样的人？
- 所有教师都是经过我们精心挑选出来的专业老师。每位老师都来自英语为母语的国家。
- 到了上课的时间也没有收到外籍教师的呼叫，该怎么办？
- 在您登陆后，“课程预约情况”页面里有“紧急呼叫”按钮。请您点击“紧急呼叫”按钮。同时，为确保您能按时上课，推荐您在课程开始1分钟前试着直接和外教联系确认。
- 如何取消已经预约的课程？
- 正式课程开始之前的1小时以上您随时可以取消预约的课程。正式课程开始之前1小时以内不能取消课程。具体细节请参考“利用规定”。
- 在开课之前也可以预约吗？
- 可以。您可以在课程开始之前的5分钟预约。对于工作繁忙的您来说这也是一件非常惬意的事情。
- 有没有因为外教的原因而取消课程的情况？
- 非常少见但会发生。由于教师身体不适或者其他的理由有可能造成课程不能正常进行。在这种情况下，我们根据您的要求选择其他教师上课或者返还您课程的方式。我们会及时通过skype和您联系。另外，返还的课程有效期限为1个月，请您在1个月之内使用。
- skype的通信状况不太好，我该怎么办？
- 由于我们使用的是网络教学。狂风暴雨、自然灾害等非人为的原因，有时会造成网络通讯的不稳定。如果是因为网络通信不良造成无法正常上课，请及时通过主页上的“联系我们”通知我们。
- 请告诉我所有课程（“每日课程”和“优惠券课程”）的规则？
- 各个课程的具体规定请参考“利用规定”。
